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Las 3 P de la «Workspitality»: People, Place & Programming

Dimitar Inchevpor Dimitar Inchev
18–20 min de lectura
Las 3 P de la «Workspitality»: People, Place & Programming

De la hospitalidad a la «workspitality»: el nuevo playbook de la oficina. El equipo de TwoFifty explica cómo la experiencia del espacio de trabajo se transforma mediante espacios más profundamente orientados a la hospitalidad.

Para empezar, pongamos un poco el tono

Durante décadas, el sector de la hospitalidad ha destacado en crear lugares donde la gente se siente bienvenida, cómoda y conectada. Y vimos un auge de experiencias curadas con el avance de las prácticas de hospitalidad de Airbnb. Esa misma atención a la experiencia del huésped está migrando ahora al diseño del lugar de trabajo. El término workspitality captura este cambio: la fusión del trabajo y los valores de la hospitalidad que aporta calidez, servicio y comunidad a entornos creados para la productividad.

En la hospitalidad clásica, las tres P son people (personas), process (procesos) y physical evidence (evidencia física). En la workspitality, la tríada evoluciona a People, Place y Programming, reflejando los impulsores humanos, espaciales y experienciales de un espacio de trabajo moderno exitoso.

A partir de nuestro análisis de datos de nuestra empresa hermana Coworkies, observamos que los modelos de trabajo híbrido y el crecimiento de las carreras independientes significan que la gente elige cada vez más dónde trabaja. Las oficinas deben «ganarse el desplazamiento» apoyando la concentración y el bienestar, fomentando la comunidad y ofreciendo programación que aporte aprendizaje, cultura y conexión. Los operadores que adoptan una mentalidad de workspitality desbloquean nuevas fuentes de ingresos y lealtad de los miembros, a la vez que contribuyen a la vida social y económica de sus vecindarios.

Una búsqueda rápida de workspace hospitality en Google arroja algunos ejemplos interesantes. Exploremos algunos lugares boutique de todo el mundo que ilustran la tendencia de workspitality. En lugar de repetir el mismo puñado de servicios de cadenas hoteleras, un número creciente de estudios híbridos y clubes sociales están experimentando con mezclas novedosas de trabajo, hospitalidad y retail. Las listas curadas de Goodmoods incluyen espacios como Buckle Street Studios en Londres, que ofrece zonas de coworking, salas de reuniones y una boutique en la planta baja del hotel; Bad Company Workspace en Nueva Zelanda, donde las obras de arte y el entorno natural aportan calidez al entorno laboral; y Mountain Club en Queenstown, que deja que el paisaje impresionante oriente todo el diseño del espacio. Pop-Up City documenta experiencias de marca híbridas como la oficina de &C en Ámsterdam, una antigua fábrica de bicicletas donde un concept store y un café se sitúan delante del espacio de trabajo de la empresa, invitando a los clientes a comprar, tomar café y responder correos en el mismo entorno en tonos pastel. Más lejos, un estudio tailandés convirtió la oficina corporativa de Inteltion en un gimnasio-jungla con barras de mono, sacos de boxeo, pelotas de yoga y barras de ejercicio para que el personal socialice y se mantenga saludable mientras espera proyectos. No se trata de cadenas estandarizadas, sino de plataformas cuidadosamente curadas que enfatizan la cultura local y las necesidades individuales.

Las siguientes secciones desarrollan cada una de las tres P —People, Place y Programming— con análisis ampliado y ejemplos concretos de estudios de nicho, clubes sociales y experimentos de diseño.

People - Community managers, servicio tipo conserjería y cultura empática

La workspitality empieza por las personas. El éxito de un espacio depende de las actitudes, la formación y la empatía del personal y de la comunidad de miembros e invitados. Los community managers y conserjes mapean los objetivos de los miembros, hacen presentaciones, moderan eventos e identifican formas de aportar valor.

Ejemplos:

  • The Writers Room (Nueva York): un espacio compartido de escritura, silencioso y seguro, con normas estrictas y un equipo que conoce a los miembros por su nombre. La membresía incluye acceso 24 horas, almacenamiento y una cocina-lounge. El entorno ha apoyado la creación de más de 1.300 libros y cientos de obras y guiones. Ver más en: https://writersroom.org
  • Maketory (San Diego): un makerspace industrial que ofrece carpintería, metal, soldadura, forja y equipos de prototipado con clases uno a uno y mentoría. El personal actúa como instructores y constructores de comunidad. Ver más en: https://maketory.com
  • 1880 Bardo (Singapur): un club social que combina un interior cálido con anfitriones que actúan como conectores, curando encuentros y fomentando el networking serendípico. Ver más en: https://1880.com.sg

Las membresías inspiradas en la hospitalidad y el servicio de conserjería (p. ej., WorkingFrom_ de The Hoxton y las instalaciones de Hoxton Poblenou), ambos operando espacios de coworking dentro de sus hoteles, demuestran cómo equipos que actúan como conserjes apoyan a teletrabajadores y la creación de redes dentro de entornos de hospitalidad curada, estrechamente conectados con SOPs específicas de hospitalidad para toda la operación.

Operaciones centradas en lo humano para implementar en la formación del equipo de hospitalidad:

  • Playbooks de servicio que mapean onboarding, presentaciones y resolución de incidencias.
  • Formación en inteligencia emocional (EQ) y accesibilidad para el personal.
  • Rituales comunitarios (huddles de bienvenida, presentaciones, bucles de feedback).
  • Métricas: NPS, tasas de referidos, time-to-first-value.

Place - Diseñar para la concentración, la colaboración y el bienestar

Place en la Workspitality abarca arquitectura, diseño interior, ergonomía, tecnología y sostenibilidad. Los espacios modernos equilibran zonas para concentración profunda, colaboración, interacción social y bibliotecas (zonas silenciosas), mesas de proyecto, lounges, cabinas telefónicas y salas de bienestar con iluminación y acústica adecuadas.

Ejemplos:

Place — Prioridades tácticas

Acciones prácticas para dar forma y operar el entorno físico:

  • Zonificación y flexibilidad del espacio: definir y asignar áreas para concentración, colaboración, socialización y bienestar; diseñar para una reconfiguración fácil con mobiliario modular y particiones móviles.
  • Seguimiento de ocupación y uso: implementar sistemas de reserva y sensores sencillos para monitorizar uso en tiempo real, picos de demanda y tiempo de estancia.
  • Backbone tecnológico: asegurar Wi-Fi resiliente, sistemas unificados de reservas y accesos, señalética digital y controles ambientales (HVAC, iluminación, sensores).
  • Acústica e iluminación: optimizar luz natural, iluminación de tarea y circadiana; usar tratamientos acústicos, cabinas de privacidad y superficies blandas para gestionar el ruido.
  • Ergonomía y capas de amenidades: ofrecer asientos variados, superficies sit-stand, salas de bienestar, cabinas telefónicas, almacenamiento seguro e instalaciones de higiene.
  • Estrategia biofílica y de materiales: priorizar luz natural, plantas, acabados de bajo VOC y materiales táctiles para apoyar el bienestar y la identidad del lugar.
  • Sostenibilidad y circularidad: monitorizar energía, agua y residuos; priorizar materiales de bajo impacto, mobiliario reutilizado y métricas visibles de sostenibilidad.
  • Momentos de hospitalidad y circulación: diseñar llegadas claras, orientación intuitiva y pequeños puntos de conserjería para crear transiciones acogedoras.
  • Operaciones y playbooks de servicio: documentar turnover, limpieza, montajes, flujos de proveedores y procedimientos rápidos de reseteo de salas para mantener la consistencia.
  • Objetivos medibles: fijar KPIs como utilización del espacio, plazos de reserva, tasas de no-presentación, satisfacción de ocupantes y energía por ocupante; usarlos para iterar diseño y operaciones.

Programming - Curar experiencias que aporten valor

La programación es la curación deliberada de eventos, servicios y experiencias que atienden el desarrollo profesional, social y personal de los miembros: talleres, networking, eventos culturales, sesiones de bienestar y aceleradoras. La programación es el giro estratégico e intencional de ofrecer un espacio pasivo a crear un entorno activo y atractivo.

La filosofía central: de amenidades a experiencias

La evolución fundamental va de amenidades estáticas a experiencias dinámicas.

Amenity (pasivo): una máquina de café gratuita en la sala de descanso. Es un beneficio que los empleados/miembros pueden usar. Es funcional y esperado.

Programming (activo): una «Hora de la cultura del café» quincenal con un tostador local, un tutorial sobre métodos de preparación impartido por un barista interno o una cata. Este evento curado usa la amenidad del café como plataforma para fomentar conexión, aprendizaje y comunidad.

La programación toma los activos físicos y digitales del lugar de trabajo y los infunde de propósito e interacción humana.

Donde la gestión de instalaciones tradicional pregunta «¿El espacio es funcional?», la programación inspirada en la hospitalidad pregunta «¿El espacio enriquece?». He aquí una inmersión en sus componentes, metas y ejecución.

Objetivos estratégicos de la programación en el lugar de trabajo

Las empresas invierten en programación no solo por «ser amables», sino porque impulsa resultados de negocio tangibles. Los objetivos principales son:

  1. Fomentar comunidad y pertenencia: en una era de trabajo híbrido y aislamiento digital, la programación crea puntos de contacto deliberados para que empleados/miembros se conecten como seres humanos, no solo como colegas. Es crucial para construir confianza y seguridad psicológica.

  2. Fortalecer cultura y valores: los eventos pueden diseñarse para encarnar y reforzar lo que la empresa representa. Un día de voluntariado refuerza un valor de servicio comunitario; un «demo day» de proyectos internos refuerza un valor de innovación.

  3. Impulsar engagement y retención: empleados/miembros que se sienten conectados y creen que su empresa invierte en su bienestar integral suelen estar más implicados, productivos y leales. La programación es una forma muy visible de demostrar esa inversión.

  4. Facilitar colaboración interdepartamental: un evento bien diseñado, como un hackatón de toda la empresa o un almuerzo temático, puede romper silos. Un ingeniero puede conectar con una marketera, originando colaboración e innovación imprevistas.

  5. Mejorar el bienestar: al abordar salud mental, física y financiera, la programación ayuda a prevenir el burnout, reduce el estrés y demuestra que la empresa se preocupa por la persona completa, no solo por el output profesional.

Programming — Playbook táctico

  • Marco de pilares: definir 3–5 pilares estratégicos (p. ej., crecimiento profesional, bienestar, cultura/comunidad, habilitación del negocio) y mapear cada evento o servicio al menos a un pilar.
  • Cadencia y formatos: establecer un ritmo repetible (p. ej., insignia mensual, talleres quincenales, rituales semanales) y mezclar formatos: formativos, sociales, libres y de pago.
  • Ecosistema de partners: construir relaciones con negocios locales, universidades, artesanos y sponsors; definir modelos de colaboración (revenue share, trueque, co-branding).
  • Monetización y acceso: usar membresías por niveles, eventos de pago, patrocinios, paquetes corporativos y pay-per-use; agrupar ofertas para aumentar el valor percibido.
  • Medición e iteración: rastrear asistencia, participación repetida, conversión invitado→miembro, ROI de patrocinadores y NPS; ejecutar pequeños experimentos e iterar según resultados.
  • Playbooks operativos: crear plantillas: briefing de evento, hoja de ruta, plan de personal, checklist técnica, protocolo de riesgos/seguridad y cierre post-evento.
  • Activación y comunicaciones: coordinar promoción previa, flujos de onboarding para nuevos asistentes, seguimientos posteriores y reutilización de contenido para impulsar retención y referidos.
  • Escalabilidad y control de calidad: estandarizar experiencias núcleo para escalar preservando la curaduría local y la calidad del servicio.
  • Acceso e inclusión: diseñar precios, horarios y formatos accesibles e inclusivos; medir diversidad de asistentes y eliminar barreras a la participación.
  • KPIs objetivo: fijar metas concretas (asistencia %, tasa de repetición, conversión %, satisfacción de sponsors) y una cadencia de revisión para informar decisiones de programación.

Los tres pilares de la programación en detalle

El éxito de cualquier estrategia de programación se apoya en tres pilares interconectados: Desarrollo profesional, Conexión social y Desarrollo personal y bienestar. Cada uno desempeña un papel distinto para dar forma a un entorno donde empleados/miembros puedan aprender, conectar y prosperar dentro y fuera del trabajo. Veamos cada pilar en detalle, con ejemplos concretos.

Desglosemos las categorías con ejemplos más tangibles.

1. Desarrollo profesional

Este pilar se centra en mejorar habilidades y crecimiento de carrera. La meta es ofrecer oportunidades de aprendizaje accesibles, atractivas y pertinentes.

  • Talleres y aprendizaje por habilidades:

    • Técnicos: «Introducción a Python para no programadores», «Excel avanzado», «Herramientas de IA para la productividad».
    • Habilidades blandas: «Hablar en público para introvertidos», «Feedback efectivo», «Negociación estratégica».

  • «Lunch & Learns»: sesiones informales donde un experto interno o invitado comparte conocimiento sobre un tema específico durante el almuerzo. Es una forma de baja barrera para fomentar el aprendizaje continuo.

  • Ciclo de ponentes invitados: traer líderes del sector, autores o académicos para inspirar y aportar perspectivas externas.

  • Programas de mentoría: programas estructurados que emparejan a empleados/miembros junior y senior para facilitar transferencia de conocimiento y orientación profesional.

  • Aceleradoras y hackatones: retos internos de innovación que fomentan la resolución creativa de problemas y el trabajo en equipo sobre problemas reales de negocio.

2. Conexión social

Este pilar trata de construir el tejido social de la organización. Se trata de crear recuerdos compartidos y reforzar los lazos interpersonales.

  • Eventos de networking:

    • Estructurados: «speed networking» para ayudar a las nuevas incorporaciones a conocer a gente de toda la empresa.
    • Informales: afterworks temáticos, mixers entre departamentos, sociales en la azotea.

  • Grupos de hobbies e intereses: clubes apoyados por la empresa para actividades como running, juegos de mesa, lectura o fotografía. Permite conectar por pasiones compartidas, no solo por cargos.

  • Eventos culturales y de team-building:

    • Celebración de hitos y festividades de la empresa.
    • Offsites de equipo (escape room, clases de cocina).
    • Jornadas de voluntariado comunitario.

  • Experiencias de comida y bebida: ir más allá del catering básico con «viernes de food trucks», catas de vino/queso o un concurso de chili.

3. Desarrollo personal y bienestar

Este pilar reconoce que empleados/miembros tienen vidas y necesidades más allá de sus descripciones de puesto. Apoyar su crecimiento personal conduce a una fuerza laboral más resiliente y enfocada.

  • Sesiones de bienestar (mental y físico):

    • Yoga, meditación y mindfulness presenciales o virtuales.
    • Talleres sobre «Gestión del estrés y prevención del burnout» o «Estrategias de desintoxicación digital».
    • Retos de fitness en grupo y carreras amistosas.

  • Bienestar financiero: seminarios sobre planificación de jubilación ($401(k)$ o equivalente local), fundamentos de inversión o gestión de préstamos estudiantiles.

  • Habilidades de vida y vías creativas:

    • Sesiones de arteterapia, clases de pintura o cerámica.
    • Grupos de aprendizaje de idiomas.
    • Círculos de apoyo a la crianza.

Ejemplos:

  • Fosbury & Sons en Bélgica diseña sus espacios de coworking con la sensibilidad de los hoteles boutique. Los miembros son recibidos en un mostrador estilo conserjería en lugar de una recepción típica, y la distribución incluye un restaurante y un café abiertos al público, interiores curados con sofás y arte, y zonas dedicadas tanto a la concentración silenciosa como a los encuentros sociales. La atmósfera guiada por la hospitalidad transforma el lugar de trabajo en algo más cercano al lobby de un hotel elegante que a una oficina corporativa, capturando la esencia de la workspitality. Lea nuestra entrevista con el cofundador Stijn Geeraets en Coworkies.

  • Oru El Saltador en España ilustra cómo convergen los tres pilares en un contexto moderno. El retreat opera como un laboratorio vivo de emprendimiento sostenible donde el aprendizaje profesional se fusiona con una red comunitaria vibrante y rituales diarios de bienestar. Al entretejer desarrollo de habilidades, pertenencia social y prácticas restaurativas en un mismo entorno, muestra cómo las organizaciones pueden diseñar experiencias que nutran tanto el crecimiento individual como la cultura colectiva.

  • Fora en Londres lleva la estética del hotel boutique directamente al lugar de trabajo. Cada sede está diseñada con interiores de alta gama, servicios de conserjería y amenidades de bienestar como estudios de yoga, bibliotecas y cafés internos. El personal se forma en hospitalidad en lugar de gestión de oficinas, reforzando la sensación de que los miembros son huéspedes en un hotel, más que inquilinos en una oficina.

  • Lawson Flats se posiciona como un club de miembros que fusiona trabajo, bienestar y cultura. Su oferta incluye estudios de yoga, inauguraciones de galerías, bibliotecas silenciosas y música nocturna, junto con espacios curados como salas de escucha y lounges de karaoke que fomentan una conexión social casual y de baja presión.

  • El Club Office de Vitra muestra cómo la flexibilidad arquitectónica puede apoyar un nuevo modelo de trabajo. Los espacios cambian con fluidez entre concentración, colaboración y reunión social, como en lugares de hospitalidad que se adaptan a lo largo del día a las necesidades de los huéspedes. Este enfoque hace que el lugar de trabajo se sienta comunitario y centrado en lo humano, mostrando cómo el diseño puede alentar tanto la productividad como la pertenencia.

  • The Starbucks Reserve Roastery reimagina la cafetería como un entorno inmersivo de hospitalidad, donde el diseño teatral y la artesanía elevan el ritual diario del café a una experiencia cultural. Durante muchos años Starbucks ha servido como espacio de trabajo no oficial para trabajadores remotos y nómadas digitales y, al crear un lugar visualmente llamativo y funcionalmente versátil, la marca refuerza su papel como cafetería y espacio de trabajo inspirador. Una iluminación dramática, tostado a la vista y puntos multisensoriales transforman la Roastery de un lugar para pedir una bebida en un destino para trabajar, reunirse y socializar, asegurando a Starbucks un lugar central en la evolución de los terceros lugares.

    Cassina bar for Starbucks

  • COMS Summit redefine el futuro de la workspitality al equipar a los community managers con herramientas para convertir espacios compartidos en experiencias tan acogedoras y orientadas al servicio como los hoteles boutique. A través de casos de estudio y programación construida en torno al aprendizaje, la comunidad y la experiencia, la cumbre va más allá de la teoría para mostrar cómo escalar las operaciones manteniendo intacto el toque humano. COMS funciona menos como una conferencia tradicional y más como un catalizador para repensar cómo la gente se conecta, trabaja y prospera junta.

Principios para una programación efectiva en el lugar de trabajo

  1. Ser guiados por los datos: usar encuestas y canales de feedback para entender lo que los empleados/miembros realmente quieren. No programes en el vacío.
  2. Garantizar la inclusividad: ofrecer variedad de eventos que atraigan a distintos intereses, tipos de personalidad (introvertidos y extrovertidos), etapas de vida y horarios.
  3. Adaptarse al trabajo híbrido: la programación es aún más crítica en un modelo híbrido. Diseñar eventos que funcionen para asistentes presenciales, remotos e híbridos simultáneamente (p. ej., retransmitir a un ponente invitado, crear salas virtuales, enviar kits de actividad a empleados remotos).
  4. Consistencia por encima del espectáculo: una cadencia regular de eventos pequeños y significativos suele ser más impactante que uno o dos macroeventos caros al año.
  5. Empoderar a los champions: identificar empleados/miembros entusiastas para ayudar a organizar y promover eventos. Un programa de base, liderado por empleados, suele ser más auténtico y tener mayor aceptación.
  6. Medir el impacto: rastrear asistencia, recoger feedback (p. ej., NPS de eventos) y buscar correlaciones con métricas más amplias como engagement y retención para demostrar el valor del programa.

En conclusión, la programación transforma el lugar de trabajo de un mero utilitario a un destino. Es el arte y la ciencia de curar un calendario de experiencias que hace que empleados/miembros se sientan valorados, conectados y apoyados, creando en última instancia una cultura organizativa más vibrante y resiliente.

Por qué importa la Workspitality

La workspitality responde a cambios estructurales en cómo vivimos y trabajamos. Los trabajadores híbridos y remotos eligen dónde pasar su tiempo; las oficinas deben competir ofreciendo experiencia y comunidad. Los espacios de workspitality fomentan encuentros fortuitos y diversifican los ingresos (membresías, eventos, restauración, retail, hospitalidad). También contribuyen al placemaking renovando edificios patrimoniales, asociándose con proveedores locales y acogiendo eventos culturales.

Perspectivas de futuro

Tendencias a observar:

  • Micro-nodos de hospitalidad: pequeños espacios distribuidos de conserjería cerca de donde vive la gente.
  • Híbridos hotel-espacio de trabajo: hoteles que ofrecen membresías de trabajo por suscripción, suites de reuniones e instalaciones de bienestar.
  • Servicios de conserjería habilitados por IA: chatbots y motores de recomendación que complementan a los anfitriones humanos.
  • Espacios con impacto primero: métricas explícitas de diversidad, medioambiente y social.
  • Elevación del tercer lugar: cafés, galerías y retail integrando zonas de coworking.

Cierre y cómo podemos ayudar

La workspitality replantea el lugar de trabajo: de centro de costes a motor de cultura y comunidad. Cuando People, Place y Programming se integran, los espacios atraen miembros, impulsan la productividad y abren fuentes de ingresos diversificadas.

En TwoFifty, nos asociamos con operadores para dar vida a esta visión, ofreciendo estrategias para infundir hospitalidad y singularidad en cada aspecto de tu espacio.

¿Listo para transformar tu espacio de trabajo? Descubre nuestros servicios de consultoría y deja que TwoFifty te ayude a crear un espacio y una comunidad impulsados por la hospitalidad.